Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Produc Service. Al adquirir productos en nuestra tienda, aceptas los términos de esta política.

2. Plazo para solicitar devolución o reembolso

Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar devolución o reembolso. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni intercambio.

3. Condiciones para que aplique la devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar el empaque original.
Debes contar con el comprobante de compra o factura.

4. Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse. No aceptamos devoluciones para:

Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
Bienes íntimos o de higiene sanitaria.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos productos de salud o cuidado personal que, por su naturaleza, no son susceptibles de devolución.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo devuelto e inspeccionemos su condición, te notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, procesaremos el reembolso automáticamente al método de pago original en un plazo determinado (este plazo depende de tu banco o proveedor de tarjeta).

5.1 Retrasos o falta de reembolso

Si no has recibido aún el reembolso, por favor:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber demoras.
Luego contacta a tu banco.
Si tras estos pasos aún no aparece el reembolso, comunícate con nosotros a [introducir correo electrónico].

6. Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden reembolsarse totalmente. Los artículos en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso completo.

7. Intercambios

Solo reemplazaremos los artículos si tu producto es defectuoso o ha sido enviado incorrectamente. Para solicitar un intercambio del mismo artículo, envíanos un correo con tu solicitud a [introducir correo electrónico], e incluye el número de orden. Envía tu artículo a la siguiente dirección:

[insertar dirección física para devoluciones]

8. Devoluciones de regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, una vez aprobado el retorno, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador pidió que se enviara a él primero para luego darte a ti el artículo, el reembolso se hará al comprador y este se enterará de la devolución.

9. Gastos de envío para devoluciones

El cliente es responsable de asumir los gastos de envío de la devolución del producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá del monto el coste correspondiente al envío de la devolución.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome el envío del producto intercambiado puede variar. Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que hayamos recibido tu producto devuelto.

10. Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en:

[insertar correo electrónico]

Produc Service es una empresa mexicana dedicada a ofrecer materiales y soluciones integrales para la construcción. Comprometidos con la calidad, el servicio y el desarrollo de proyectos que construyen confianza.

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